Gentile cliente,

In Wenko Negozio ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con il nostro processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Nota importante: Per motivi igienici, alcuni prodotti come lavelli, rubinetti e accessori per lavelli non possono essere restituiti o cambiati a meno che non siano difettosi. Si prega di verificare attentamente le specifiche del prodotto prima dell’acquisto.

Politica di Reso

  • Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso
  • I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori e la documentazione originale
  • Il prodotto non deve mostrare segni di usura o danni

Processo di Reso

Passo 1: Richiesta di Reso

Invia una richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo email [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di reso – Ordine #[numero ordine]

Corpo dell’email:
Gentile team Wenko Negozio,

Desidero restituire il seguente prodotto dal mio ordine #[numero ordine]:

– Nome prodotto: [nome prodotto]
– Codice prodotto: [codice prodotto, se disponibile]
– Quantità: [quantità]
– Motivo del reso: [specificare il motivo]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con tutta la confezione intatta.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà:

  • Un’email di approvazione con il modulo di reso ufficiale
  • Le istruzioni per la spedizione del reso
  • L’indirizzo del nostro magazzino per il reso

Passo 3: Spedizione del Reso

Una volta approvato il reso:

  • Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  • Includi tutti gli accessori e la documentazione
  • Allega il modulo di reso compilato all’interno del pacco
  • Spedisci il pacco all’indirizzo fornito

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o l’errore sia imputabile a Wenko Negozio.

Passo 4: Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto nel nostro magazzino:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
  • Per pagamenti con carta di credito, il rimborso apparirà sulla tua carta entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per pagamenti PayPal, il rimborso apparirà entro 24-48 ore

Processo di Cambio

Se desideri cambiare un prodotto:

  1. Segui lo stesso processo del reso per restituire il prodotto originale
  2. Nel modulo di reso, specifica che desideri un cambio e indica il nuovo prodotto desiderato
  3. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
  4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
  5. Il nuovo prodotto verrà spedito non appena riceveremo e verificheremo il reso

Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso:

  • Contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]
  • Fornisci foto o video che mostrano il difetto
  • Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso
  • Sostituiremo il prodotto o ti rimborseremo a tua scelta

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected] o al nostro indirizzo fisico: Rotonda Lucia 9 Piano 3, Edipo ligure, IT 20809.

Grazie per aver scelto Wenko Negozio per i tuoi accessori per cucina!