Gentile cliente, in Wenko Negozio ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente. Di seguito troverai tutte le informazioni relative alle nostre politiche di spedizione e reso.

Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Opzioni di spedizione

Offriamo due metodi di spedizione:

  • Spedizione Standard (€12.95) – Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Spedizione Gratuita – Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Nota: Le spedizioni non sono disponibili per alcune aree dell’Asia e regioni remote. Per verificare la disponibilità nella tua zona, contattaci all’indirizzo [email protected].

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politica di Reso e Cambio

Ci impegniamo per la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla data di consegna.

Attenzione: Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati a meno che non siano difettosi:

  • Lavelli
  • Rubinetti
  • Accessori per lavelli

Ti invitiamo a verificare attentamente le specifiche del prodotto prima dell’acquisto.

Condizioni per il reso

  • I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori e la documentazione originale
  • Il prodotto non deve mostrare segni di usura o danni

Processo di Reso

Passo 1: Richiesta di Reso

Invia una richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo email [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di reso – Ordine #[numero ordine]

Corpo dell’email:
Gentile team Wenko Negozio,
Desidero restituire il seguente prodotto dal mio ordine #[numero ordine]:
– Nome prodotto: [nome prodotto]
– Codice prodotto: [codice prodotto, se disponibile]
– Quantità: [quantità]
– Motivo del reso: [specificare il motivo]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con tutta la confezione intatta.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà:

  • Un’email di approvazione con il modulo di reso ufficiale
  • Le istruzioni per la spedizione del reso
  • L’indirizzo del nostro magazzino per il reso

Passo 3: Spedizione del Reso

Una volta approvato il reso:

  • Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  • Includi tutti gli accessori e la documentazione
  • Allega il modulo di reso compilato all’interno del pacco
  • Spedisci il pacco all’indirizzo fornito

Nota importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o l’errore sia imputabile a Wenko Negozio.

Passo 4: Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto nel nostro magazzino:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
  • Per pagamenti con carta di credito, il rimborso apparirà sulla tua carta entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per pagamenti PayPal, il rimborso apparirà entro 24-48 ore

Processo di Cambio

Se desideri cambiare un prodotto:

  • Segui lo stesso processo del reso per restituire il prodotto originale
  • Nel modulo di reso, specifica che desideri un cambio e indica il nuovo prodotto desiderato
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
  • Il nuovo prodotto verrà spedito non appena riceveremo e verificheremo il reso

Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso:

  • Contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]
  • Fornisci foto o video che mostrano il difetto
  • Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso
  • Sostituiremo il prodotto o ti rimborseremo a tua scelta

Contatti

Per ulteriori domande sulle nostre politiche di spedizione e reso, non esitare a contattarci:

Grazie per aver scelto Wenko Negozio per i tuoi accessori per cucina!